AUGUST CRM (ระบบบริหารงานขายและลูกค้า)

บทนำ

AUGUST CRM เป็นแอพพลิเคชั่นระบบบริหารงานขายและลูกค้า ของผู้ให้บริการ ออกัสท์ซอฟต์แวร์โซลูชั่น ดำเนินการให้บริการให้เช่าระบบ CRM บน Cloud Platform ทั้งนี้เพื่อแนวทางการปฏิบัติและการให้บริการที่เป็นมาตราฐานเดียวกัน ทางผู้ให้บริการจึงได้กำหนดเงื่อนไขในการให้บริการไว้เพื่อยึดเป็นความเข้าใจแนวทางปฏิบัติร่วมกันทั้งสองฝ่ายดังนี้

คำเฉพาะ

• ผู้ให้บริการ [เว็บไซต์ของบริษัท ออกัสท์ ซอฟต์แวร์ โซลูชั่น จำกัด (August Software Solution Co., Ltd.) ในชื่อ "www.augustcrm.com"]
• ลูกค้า [ผู้เช่า]
• ผู้ใช้ [User ทุกคนที่ใช้งาน ระบบบริหารงานขาย AUGUST CRM]
• ผลิตภัณฑ์ [ระบบบริหารงานขาย AUGUST CRM]
• การให้บริการ [การซัพพอร์ตการถามตอบกับผู้ให้บริการเมื่อติดปัญหาการใช้งาน]
• ข้อมูล [ข้อมูลที่บันทึกเข้าระบบ AUGUST CRM ทุกชนิดเช่นข้อความรวมถึงไฟล์ต่างๆ]
• Bug [จุดบกพร่องที่เกิดจาการพัฒนา]
• On Permiss [การซื้อ ระบบบริหารงานขาย AUGUST CRM ไปติดตั้งที่เซิฟเวอร์ของ ลูกค้า แบบขายขาดมีบริการ MA ฟรี 1 ปี]
• MA [การซื้อการซัพพอร์ตการถามตอบกับผู้ให้บริการเมื่อติดปัญหาการใช้งาน ค่าบริการรายปี]
• Cutomize [การปรับแต่ง ผลิตภัณฑ์ ตามความต้องการของลูกค้าความยากง่ายมีผลต่อราคา]

เงื่อนไขของผู้ให้บริการ

ระบบเปิดให้ผู้ใช้งานได้ใช้ระบบ Trial Package ไปจนถึง Enterprise Package เพื่อทำความเข้าใจกับลูกค้าเบื้องต้นเกี่ยวกับการให้บริการและผลิตภัณฑ์ดังนี้

• การให้บริการ ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการให้บริการกับ ลูกค้า ที่ซื้อ Package Enterprise เท่านั้น
• ลูกค้า ที่ซื้อ Package Enterprise จะต้องซื้อสัญญาขั้นต่ำอย่างน้อง 1 ปี
• ลูกค้า ที่ซื้อ Package Enterprise เมื่อใกล้หมดอายุสัญญา ระบบจะแจ้งเตือนการต่อสัญญาล่วงหน้า 30 วัน เมื่อหมดอายุการใช้งานแล้วหรือหมดอายุสัญญาแล้ว ข้อมูลของคุณจะยังคงอยู่ในระบบของเราแต่จะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้

ข้อตกลงของผู้ให้บริการ

เพื่อทำความเข้าใจต่อผู้ใช้และการประสบความสำเร็จในการใช้ผลิตภัณฑ์ หากผู้ให้บริการตรวจพบว่า ผู้ใช้ทำผิดข้อตกลงดังกล่าว ทางผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ดำเนินการงดการให้บริการทันที โดยไม่มีการคืนค่าบริการใด ๆ ทั้งสิ้น และไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

• การใช้บริการของผู้ให้บริการนั้น ผู้ใช้จำเป็นต้องเข้าใจและยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขต่าง ๆ ของผู้ให้บริการทั้งหมด และจะถือว่าผู้ใช้เข้าใจและยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขต่าง ๆ หากดำเนินการดังต่อไปนี้
• ผู้ใช้คลิกปุ่ม "I Agree"
• ผู้ใช้เข้าใช้บริการของผู้ให้บริการซึ่งในกรณีนี้ผู้ใช้ต้องยอมรับ ทางผู้ให้บริการจะถือว่าผู้ใช้เข้าใจและยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขต่าง ๆ ตั้งแต่เริ่มใช้บริการเป็นต้นไป
• ผู้ใช้ต้องเก็บรักษาข้อมูลและรหัสผ่านที่ใช้บริการกับทางผู้ให้บริการไว้เป็นอย่างดี ทางผู้ให้บริการจัดเก็บข้อมูลไว้ในที่ปลอดภัย และผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบใด ๆ หากเกิดความเสียหายแก่เว็บไซต์ หรือข้อมูล ที่เกิดขึ้นจากความประมาทของผู้ใช้บริการ
• ในกรณีที่ผู้ใช้ลืมรหัสผ่านใด ๆ ผู้ใช้สามารถขอรหัสผ่านใหม่ได้ทางวิธีที่ผู้ให้บริการกำหนด โดยผู้ให้บริการจะให้ผู้ใช้ทำการรีเซ็ตรหัสผ่านใหม่ โดยผลิตภัณฑ์จะทำการสร้างรหัสผ่านใหม่มาให้ และผู้ใช้สามารถกำหนดรหัสผ่านเป็นของตัวเองได้ในภายหลัง
• ผู้ใช้ยอมรับว่าจะไม่กระทำการใด ๆ อันเป็นการล่วงละเมิดสิทธิส่วนบุคคล สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของผู้ให้บริการ และบุคคลอื่นเพื่อเอื้อประโยชน์บางประการแก่ตนเองหรือผู้อื่น และผู้ใช้จะต้องไม่กระทำการใด ๆ อันขัดต่อกฎหมาย ต่อศีลธรรมอันดีงาม และก่อให้เกิดความเสียหาย เสียชื่อเสียงต่อผู้ให้บริการ และบุคคลอื่น รวมถึงก่อให้เกิดความขัดแย้งในสังคม ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของเนื้อหา ข้อความ ภาพนิ่ง ภาพเคลื่อนไหว และเสียง
• ผู้ใช้ยอมรับว่าจะไม่กระทำการใด ๆ อันเป็นการนำสื่อต่างๆเช่นข้อความ ไฟล์ต่างๆ อันเกี่ยวเนื่องจากการทำลายสถาบันหลัก คือชาติ ศาสนา และสมาชิกราชวงษ์ทุกพระองค์ เข้าสู่ระบบเป็นอันเด็ดขาด
• ห้ามนำผู้ใช้ที่ไม่พึงประสงค์เข้ามาใช้งานระบบ เช่นนักเจาะระบบเป็นต้น
• ผู้ให้บริการสามารถเปลี่ยนแปลงนโยบายข้อตกลงและเงื่อนไขต่าง ๆ ในการให้บริการได้โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
• ผู้ให้บริการได้มีการจัดทำคู่มือไว้แล้วในระบบเพื่อลดคำถามและการถามตอบกับผู้ให้บริการไปได้ในระดับหนึ่งขอให้ศึกษาคู่มือให้เข้าใจพอสังเขปก่อนการใช้งานก็จะดีมาก

ข้อตกลงในการขอคืนค่าบริการ

       ผู้ให้บริการเปิดโอกาสให้ ลูกค้าสามารถขอคืนเงินได้ในกรณีที่ใช้งาน ไม่เกินระยะเวลา 30 วัน นับจากวันแรกที่ระบบถูกเปิดการใช้งานใน Package Enterprise และผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการคืนค่าบริการในกรณีที่ผู้ใช้ต้องการยกเลิกใช้บริการ หากใช้ผลิตภัณฑ์เกิน 30 วันแล้ว ผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เรียกค่าบริการคืน ไม่ว่าบางส่วน หรือทั้งหมด เว้นแต่ทางผู้ให้บริการจะเป็นผู้ยกเลิกบริการเอง โดยจะคืนค่าบริการให้ตามสมควรเท่านั้น หากมีการละเมิดข้อตกลงดังกล่าวผู้ให้บริการจะแจ้งเตือน และจะหยุดให้บริการหากผู้ใช้ไม่ทำการแก้ไขให้ถูกต้อง ผู้ใช้จะไม่สามารถเรียกร้องสิทธิ์ในการคืนเงินได้ และหากเป็นการกระทำที่ส่งผลกระทบต่อ ระบบเครือข่าย และชื่อเสียงของผู้ให้บริการ ผู้ใช้จะต้องรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้นทั้งหมด

การยกเลิกหรือหมดอายุสัญญาการใช้บริการ

• ลูกค้า ที่ใช้ Package Enterprise ลูกค้าสามารถแจ้งเรื่องขอยกเลิกการใช้งานได้ทุกช่วงเวลาหลังจากใช้งานเกิน 30 วัน ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนค่าบริการในช่วงระยะเวลาที่เหลือและไม่มีบริการนำออกข้อมูลในระบบให้ ผู้ใช้ควรดำเนินการให้เสร็จสิ้นก่อนวันยกเลิกบริการ
• ลูกค้า ที่ใช้ Package Enterprise ในกรณีที่หมดอายุสัญญาแล้ว แล้วต้องการใช้ข้อมูลทั้งหมดต่อไป มีได้ 2 กรณีคือ
• ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อต่ออายุสัญญา
• ติดต่อเจ้าหน้าที่ให้ทำการส่งออกข้อมูลทั้งหมดออกมาให้ลูกค้า (มีค่าใช้จ่าย)
• ลูกค้า ที่ใช้ Package Enterprise หลังจากหมดอายุสัญญาหรือเจ้าหน้าที่ยกเลิกการใช้งานแล้ว ผู้ใช้จะไม่สามารถเข้าใช้งานได้อีก ทางผู้ให้บริการจะเก็บข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าไว้ นอกจากทางลูกค้ามีความประสงค์ที่จะให้ลบข้อมูลทั้งหมด โดยการแจ้งมาเป็นลายลักษณ์อักษรทางอีเมล์
• ลูกค้า ที่ใช้ Package Trial สามารถทดลองใช้งานผลิตภัณฑ์ได้ 60 วัน หากหมดอายุสัญญาแล้ว แล้วทางลูกค้าไม่ซื้อ Package Enterprise เพื่อใช้งานผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง ทางผู้ให้บริการจะเก็บข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าไว้ 30 วันก่อนที่จะลบข้อมูลทั้งหมดโดยที่ไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ข้อตกลงในการเปลี่ยนแปลงข้อตกลงและเงื่อนไขต่าง ๆ

• ผู้ให้บริการสามารถเปลี่ยนแปลงนโยบายข้อตกลงและเงื่อนไขต่าง ๆ ในการให้บริการได้โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
• ผู้ใช้บริการต้องเข้าใจและยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขต่าง ๆ ของผู้ให้บริการที่ได้มีการเปลี่ยนแปลงแล้ว หากผู้ใช้เข้าใช้บริการหลังมีการเปลี่ยนแปลง

ข้อตกลงในการสำรองข้อมูล

• ผู้ให้บริการทำการสำรองข้อมูลของผู้ใช้ทุกวัน
• ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบในกรณีที่ข้อมูลภายในเว็บไซต์นั้นสูญหายที่เกิดขึ้นจากความประมาทของผู้ใช้ หรือเนื่องจากความผิดพลาดของอุปกรณ์ อันเป็นเหตุสุดวิสัย ถึงแม้ผู้ให้บริการ จะมีบริการสำรองข้อมูลของผู้ใช้ แต่ก็ไม่สามารถรับประกันได้ว่า ข้อมูลนั้นจะมีความถูกต้องครบถ้วน อย่างไรก็ตามผู้ให้บริการยินดีให้ความช่วยเหลือถึงที่สุดในการนำข้อมูลกลับคืนมา